Časť I.
Obchodné podmienky pre osoby, ktoré sú spotrebiteľmi
- Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je spoločnosť porJanek, s. r. o., IČO: 54443032, sídlo: Ružová 3064/92 040 11 Košice – mestská časť Západ (ďalej len „obchodník“ alebo „prevádzkovateľ internetového obchodu“) a kupujúcim, ktorým je spotrebiteľ, a ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka (resp. kúpa a predaj tovaru na základe osobitnej požiadavky spotrebiteľa, ktorý sa na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka nenachádza) a možnosť výkupu zberateľských kariet od spotrebiteľov internetového obchodu.
Kontaktné údaje predávajúceho:
e-mail: porjanek7@gmail.com
telefón: +421 918 139 387
IČO: 54443032
IČ DPH: SK2121679945
DIČ: 2121679945
korešpondenčná adresa: Bajkalská 3, 080 01 Prešov
Číslo účtu pre bezhotovostné platby:
banka: ČSOB
IBAN: SK96 7500 0000 0040 3020 7959
BIC (SWIFT): CEKOSKBX
Zápis v ORSR
Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 53625/V
Odbor výkonu dozoru
ke@soi.sk
1.2. Spotrebiteľom sa v zmysle tejto časti obchodných podmienok rozumie kupujúci. Obchodníkom sa v zmysle tejto časti obchodných podmienok rozumie predávajúci.
1.3. Spotrebiteľom sa na účely týchto Obchodných podmienok rozumie fyzická osoba, ktorá v
súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.4. Spotrebiteľ pri zadávaní objednávky uvedie svoje meno, priezvisko, poštovú a fakturačnú
adresu, telefónne číslo, e-mailový kontakt.
1.5. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou spotrebiteľskej zmluvy. V prípade, že obchodník a spotrebiteľ uzatvoria písomnú spotrebiteľskú zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od všeobecných obchodných podmienok, budú ustanovenia spotrebiteľskej zmluvy uprednostnené pred všeobecnými obchodnými podmienkami.
- Spôsob uzatvárania spotrebiteľskej zmluvy
2.1. Spotrebiteľská zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzatvorenie spotrebiteľskej zmluvy spotrebiteľa obchodníkom vo forme spotrebiteľom vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke obchodníka (ďalej len „objednávka“). V prípade ak obchodník a spotrebiteľ uzatvoria spotrebiteľskú zmluvu prostredníctvom webovej stránky www.ariela.sk, obchodník je povinný dodržať všetky povinnosti, ktoré stanovuje zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru“). Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané v EUR vrátane DPH. Podmienkou uzatvorenia spotrebiteľskej zmluvy je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých údajov a náležitostí požadovaných pri realizácii objednávky.
2.2. Záväzné akceptovanie návrhu uskutoční obchodník najneskôr v nasledujúci pracovný deň po vykonaní objednávky. Záväzné akceptovanie bude vykonané prostredníctvom elektronickej
pošty o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky spotrebiteľom a po overení dostupnosti tovaru, platných cien a termínu dodania tovaru požadovaného spotrebiteľom označené ako „potvrdenie objednávky“. Automaticky vykonávané Oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému obchodníka, ktoré spotrebiteľ obdrží na svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní jeho objednávky, sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky; toto Oznámenie má len informatívny charakter za účelom upovedomenia spotrebiteľa o obdržaní jeho objednávky. Na e-mailovú adresu spotrebiteľa mu budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky.
2.3. Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom spotrebiteľskej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, údaj o dodacej lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru na dohodnuté miesto doručenia tovaru pre spotrebiteľa, údaje o obchodníkovi (obchodné meno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne iné údaje.
2.4. V prípade zistenia chyby v zadanej objednávke, môže spotrebiteľ obchodníka telefonicky
alebo e-mailom kontaktovať (kontaktné údaje sú uvedené v úvode týchto podmienok).
2.5. Podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty nemožno od 01.01.2013 meniť
údaje v už vystavenom daňovom doklade (faktúre). Údaje v daňovom doklade (faktúra) je možné meniť len v prípade, kedy spotrebiteľ tovar ešte neprijal a nezaplatil.
2.6. Obchodník nezabezpečuje, že hodnotenia produktov na svojej webovej stránke, ktoré predáva, pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne kúpili alebo použili.
- Práva a povinnosti obchodníka
3.1. Obchodník je povinný:
- a) dodať na základe objednávky potvrdenej obchodníkom spotrebiteľovi tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
- b) zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,
- c) odovzdať spotrebiteľovi najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (návody v slovenskom jazyku, daňový doklad, digitálny obsah/licenciu, ak je predmetom predaja),
- d) predávať a poskytovať produkt za dohodnutú cenu a poplatky, správne účtovať ceny a poplatky pri predaji a poskytovaní produktu a odovzdať spotrebiteľovi potvrdenie o úhrade ceny,
- e) uviesť v akejkoľvek obchodnej komunikácii vrátane reklamy a marketingu produktu, ktorá od spotrebiteľa vyžaduje, aby na získanie produktu kontaktoval obchodníka telefonicky na čísle
služby so zvýšenou tarifou alebo krátkou textovou správou (SMS) za zvýšenú tarifu, pravdivý a úplný údaj o jednotkovej cene volania, jednotkovej cene krátkej textovej správy (SMS) alebo
maximálnej možnej cene volania alebo krátkej textovej správy (SMS), ktorú je spotrebiteľ povinný za volanie alebo krátku textovú správu (SMS) uhradiť; ak vznikne spor o cenu a plnenie za volanie alebo krátku textovú správu (SMS), ktoré má spotrebiteľ uhradiť, znáša dôkazné bremeno preukázania nároku na plnenie a jeho výšky obchodník,
- f) označiť prevádzkareň na vhodnom a trvale viditeľnom mieste svojím obchodným menom a
sídlom alebo miestom podnikania a prevádzkovým časom určeným pre spotrebiteľov,
- g) predávať použitý tovar alebo tovar s vadami oddelene od ostatných tovarov alebo osobitne
označený; to neplatí, ak obchodník ponúka výlučne použitý tovar alebo tovar s vadami,
- h) pred uzavretím zmluvy predviesť tovar alebo prekontrolovať tovar pred spotrebiteľom, ak to
povaha tovaru umožňuje a spotrebiteľ o to požiada,
- i) umožniť spotrebiteľovi prekontrolovať si hmotnosť alebo množstvo tovaru predávaného na množstvo,
- j) poskytnúť spotrebiteľovi všetky informácie a dokumenty v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku, ktorý je pre spotrebiteľa zrozumiteľný, a vo forme ustanovenej právnym predpisom, určenej zmluvou alebo na žiadosť spotrebiteľa a bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa v jemu prístupnej forme podľa medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná; možnosť súbežného používania iných jazykov, označení, grafických symbolov a piktogramov tým nie je dotknutá,
- k) pri predaji alebo pri poskytovaní produktu dodržiavať vo vzťahu k spotrebiteľovi zásadu rovnakého zaobchádzania, poskytovať spotrebiteľovi službu bezpečným spôsobom a s odbornou starostlivosťou,
- l) poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu
odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, bezodkladne po
vytknutí vady spotrebiteľom,
- m) písomne oznámiť spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady služby, ak
obchodník odmietne zodpovednosť za vady služby,
- n) pri odstúpení od zmluvy zaokrúhliť úhradu platby za produkt platenú v hotovosti,
- o) poskytnúť súčinnosť Ministerstvu hospodárstva Slovenskej republiky pri mimosúdnom riešení cezhraničného sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom prostredníctvom siete Európskych spotrebiteľských centier.
3.2. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od spotrebiteľa za dodaný
tovar.
3.3. Obchodník má pred záväzným akceptovaním objednávky právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar spotrebiteľovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na náhradnom plnení. O stornovaní objednávky bude spotrebiteľ informovaný e-mailom.
3.4. Obchodník si vyhradzuje právo overiť totožnosť spotrebiteľa alebo osoby poverenej k odberu tovaru pri osobnom odbere tovaru a to v prípadoch, kedy je dodávka tovaru spotrebiteľom platená vopred kartou, prostredníctvom bankového prevodu, alebo prostredníctvom faktúry so splatnosťou.
- Práva a povinnosti spotrebiteľa
4.1. Spotrebiteľ je povinný:
- a) prevziať zakúpený alebo objednaný tovar,
- b) zaplatiť obchodníkovi dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru,
- c) nepoškodzovať dobré obchodné meno obchodníka,
- d) potvrdiť v dodacom liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej
osoby.
4.2. Spotrebiteľ má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom
zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.
4.3. Spotrebiteľ má právo:
- a) na ochranu zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov,
- b) na informácie v rozsahu a za podmienok podľa tohto zákona a právne záväzných aktov Európskej únie,
- c) na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu,
- d) podať podnet orgánu dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa podľa § 26 zákona, ak sa domnieva, že boli porušené práva alebo právom chránené záujmy spotrebiteľa,
- e) na primerané finančné zadosťučinenie od osoby, ktorá porušila práva spotrebiteľa alebo povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa, ak spotrebiteľ na súde úspešne uplatní porušenie práva alebo povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa; pri určovaní výšky primeraného finančného zadosťučinenia súd prihliada najmä na povahu, závažnosť, spôsob, rozsah, následky, trvanie a okolnosti porušenia práva spotrebiteľa alebo povinnosti v oblasti ochrany
spotrebiteľa.
4.4. Spotrebiteľ má právo stornovať objednávku do 24 hodín po odoslaní objednávky bez udania dôvodu.
- Dodacie a platobné podmienky
5.1. Tovar je predávaný podľa vystavených vzorov, katalógov, typových listov a vzorkovníkov
obchodníka umiestnených na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka.
5.2. Objednaný tovar je možné dodať na adresu uvedenú a potvrdenú v objednávke spotrebiteľa.
Tovar doručujeme prostredníctvom prepravnej spoločnosti alebo poštou na spotrebiteľom
zvolenú adresu, resp. je možné ho prevziať osobne. Objednávky sú vybavované v čo
najkratšom možnom čase, maximálna dodacia lehota je 30 pracovných dní od potvrdenia
objednávky, v prípade dlhšej lehoty o tom obchodník spotrebiteľa bude bezodkladne
informovať. Ak obchodník nesplnil svoj záväzok dodať vec v dohodnutej lehote, spotrebiteľ
ho vyzve, aby dodal vec v ním poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Ak obchodník
nedodá vec ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od
zmluvy.
5.3. Spotrebiteľ je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii objednávky spotrebiteľa obchodníkom. V prípade, ak spotrebiteľ bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy tovar neprevezme do 5 pracovných dní po uplynutí lehoty uvedenej v spotrebiteľskej zmluve, záväznej akceptácii, je obchodník oprávnený odstúpiť od spotrebiteľskej zmluvy a predať tovar tretej osobe. V prípade, že si spotrebiteľ tovar neprevezme pri prvom doručení, a požaduje opätovné doručenie tovaru, je povinný uhradiť náklady opätovného doručenia tovaru.
5.4. Obchodník je oprávnený vyzvať spotrebiteľa na prevzatie tovaru pred uplynutím lehoty
dohodnutej v spotrebiteľskej zmluve.
5.5. Miestom dodania tovaru je miesto uvedené v akceptácii objednávky obchodníkom, ak sa
zmluvné strany nedohodnú v spotrebiteľskej zmluve inak.
5.6. V prípade, ak obchodník dopraví tovar spotrebiteľovi na miesto určené v spotrebiteľskej
zmluve spotrebiteľom, spotrebiteľ je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby
tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie tovaru
uvedeného v spotrebiteľskej zmluve a podpísať zápis o doručení a odovzdaní tovaru.
5.7. Spotrebiteľ je oprávnený skontrolovať zásielku, teda tovar, ako aj jeho obal, bezprostredne pri jeho doručení. V prípade, že spotrebiteľ zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky
poškodený, je oprávnený túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti
skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru pri jeho prevzatí
spotrebiteľom, má tento možnosť ihneď pri prevzatí tovaru odmietnuť tovar prevziať.
O poškodení tovaru je povinný dopravca vyhotoviť tzv. škodový zápis za prítomnosti a na
žiadosť spotrebiteľa. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného obchodníkovi
môže obchodník po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnúť odstránenie
nedostatku tovaru, zľavu na tovar a v prípade neodstrániteľných chýb tovaru dodať
spotrebiteľovi nový tovar. Neskoršie reklamácie tohto typu bude potrebné preukázať. Neúplnú
alebo poškodenú zásielku je nutné bezodkladne oznámiť prostredníctvom e-mailu na adresu:
porjanek7@gmail.com, spísať s dopravcom škodový zápis a tento bez zbytočného odkladu
zaslať e-mailom alebo poštou na adresu obchodníka. V opačnom prípade reklamáciu
takéhoto druhu tovaru bude možné uznať len ak spotrebiteľ preukáže, že reklamované vady
mal tovar už v čase jeho prevzatia.
5.8. Spotrebiteľ je oprávnený v prípade nedodania tovaru obchodníkom v lehote uvedenej
v týchto Obchodných podmienkach odstúpiť od kúpnej zmluvy a obchodník je povinný vrátiť
spotrebiteľovi už zaplatenú časť kúpnej ceny bez zbytočného odkladu, najneskôr však
v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia od spotrebiteľskej zmluvy rovnakým spôsobom, aký
použil spotrebiteľ pri svojej platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe
vrátenia bez toho, aby boli spotrebiteľovi účtované ďalšie poplatky.
5.9. V každej zásielke je priložená faktúra- daňový doklad, ktorá zároveň slúži ako dodací a
záručný list pokiaľ nie je k objednanému tovaru doložený osobitný záručný list výrobcu. Pri
osobnom odbere je daňový doklad spotrebiteľovi vydaný ihneď.
5.10. Spôsoby platieb:
- a) platobnou kartou cez bránu Stripe
- b) Googlepay
V prípade platby na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru.
5.11. Obchodník je platcom DPH. Všetky ceny tovarov sú uvedené vrátane DPH.
- Kúpna cena
6.1. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu tovaru dohodnutú v spotrebiteľskej zmluve a/alebo podľa cenníka obchodníka platného v čase uzatvorenia spotrebiteľskej zmluvy vrátane nákladov na doručenie tovaru (ďalej len „kúpna cena“) platbou na dobierku u prepravcu (v hotovosti alebo platobnou kartou). Všetky ceny uvedené na internetovej stránke obchodníka sú konečné. V cene tovaru nie je zahrnutá cena dopravy a balného. Prípadné náklady na dopravu a balné budú zaúčtované na konci objednávky. Za tovar platí spotrebiteľ cenu, aká je uvedená na internetovej stránke obchodníka v čase vykonania objednávky. Individuálne zľavy pre spotrebiteľov sú predmetom osobitnej dohody.
6.2. V prípade, ak spotrebiteľ zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za
deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet obchodníka.
6.3. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa spotrebiteľskej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.
6.4. V prípade, ak spotrebiteľ zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu za tovar dohodnutý v spotrebiteľskej zmluve, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny len v súlade s platnými právnymi predpismi SR.
6.5. Všetky akcie sú platné do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené
inak.
- Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare
7.1. Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na spotrebiteľa. Spotrebiteľ, ktorý nespĺňa definíciu spotrebiteľa uvedenú v bode 1.3. týchto obchodných podmienok nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar. Tovar sa považuje za dodaný prevzatím tovaru pri osobnom odbere alebo okamihom jeho prevzatia od dopravnej spoločnosti.
7.2. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia, straty veci alebo inej škody na
tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom dodania tovaru.
- Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)
8.1. Obchodník zodpovedá za vady tovaru a spotrebiteľ je povinný reklamáciu bezodkladne
uplatniť u obchodníka podľa platného reklamačného poriadku.
8.2. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje tento Reklamačný poriadok.
8.3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený spotrebiteľom od obchodníka vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka.
8.4. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú
zmluvne dojednané iné záručné podmienky.
8.5. Spotrebiteľ má právo uplatniť si u obchodníka záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo obchodník, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u
obchodníka.
8.6. Spotrebiteľ je oprávnený vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru.
8.7. Počas záručnej doby má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení
tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie, a návodu oprávnenému zástupcovi obchodníka,
a preukázaní, že tovar bol zakúpený u obchodníka a je v záručnej dobe (napríklad dokladom
o zaplatení, záručným listom, atď.).
8.8. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, resp. požadovať reklamáciu tovaru len v prípade, ak vytkol vadu obchodníkovi do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
8.9. Reklamácie vybavuje obchodník písomne alebo elektronicky. Ak tovar vykazuje vady,
spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu. Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný predložiť záručný list (ak bol vydaný) , doklad o zakúpení tovaru (resp. o zaplatení kúpnej ceny) v prípade ak slúži ako záručný list. Podobu formulára určí obchodník a jeho vzor umiestni na internetovej stránke obchodníka. Spotrebiteľ je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru, ako aj časový okamih zistenia vady. Tovar zaslaný na dobierku obchodník nepreberá. Obchodník odporúča spotrebiteľovi reklamovaný tovar poistiť. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť obchodníkovi začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od spotrebiteľa obchodníkovi,
- b) doručenie reklamovaného tovaru vrátane príslušenstva od spotrebiteľa obchodníkovi.
Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť obchodníkovi, a ktorý je pevne
zabudovaný začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
- a) doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od spotrebiteľa obchodníkovi,
- b) vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru treťou osobou určenou obchodníkom, ktorá o obhliadke vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie.
Reklamačný formulár je možné stiahnuť tu (kliknutím sem sa Vám zobrazí reklamačný
formulár). Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.
V prípade akýchkoľvek nejasností sa obráťte na obchodníka na tel. čísle +421 918 139 387, prípadne na e-mail uvedený vyššie. Vyššie uvedené odporúčanie pre uplatnenie reklamácie nevylučuje uplatnenie reklamácie zo strany spotrebiteľa iným spôsobom.
8.10. Obchodník je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, v ktorej je
prijatie reklamácie možné, teda vo svojom sídle alebo u určenej osoby .
8.11. V mieste určenom podľa týchto všeobecných obchodných podmienok na prijímanie
reklamácií je predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať
reklamácie.
8.12. Záruka sa nevzťahuje na vady, o ktorých bol spotrebiteľ v dobe uzatvárania zmluvy
upozornený obchodníkom, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola
spotrebiteľská zmluva uzatvorená, musel vedieť.
8.13. Ak obchodník zodpovedá za vadu predanej veci, spotrebiteľ má voči nemu právo na
odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, podľa § 621 ods. 1 Občianskeho zákonníka.
8.14. Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru,
resp. o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom. Obchodník v potvrdení
o prijatí reklamácie uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota na odstránenie
vady je najviac 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená
objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
8.15. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi
spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným
akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže
zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže
odmietnuť zodpovednosť za vadu.
8.16. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci.
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v
porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady
s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť
vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné
ťažkosti.
8.17. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo
ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
8.18. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vytkol
vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s
ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval. Na účely opravy alebo
výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi. Náklady prevzatia veci znáša
obchodník.
8.19. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec spotrebiteľovi na vlastné náklady
rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadnú vec, ak sa strany
nedohodnú inak. Ak spotrebiteľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa,
kedy ju mal prevziať, môže obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty,
obchodník spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú
dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí spotrebiteľovi
výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a
predaj, ak spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej
obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže vec na vlastné
náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude
postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré obchodník účelne vynaložil na úschovu veci, a
nákladov, ktoré by obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
8.20. Obchodník pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci
alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá
bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila.
Obchodník a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo
náhradnej veci zabezpečí spotrebiteľ na náklady a nebezpečenstvo obchodníka.
8.21. Pri odstránení vady výmenou veci nemá obchodník právo na náhradu škody spôsobenú
bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou.
8.22. Nárok na bezplatnú záručnú opravu zaniká:
- a) akspotrebiteľ nepreukáže, že vadný tovar kúpil u obchodníka,
- b) neoznámením zjavných chýb pri prevzatí tovaru,
- c) uplynutím záručnej doby tovaru,
- d) mechanickým poškodením tovaru spôsobeným spotrebiteľom,
- e) používaním alebo skladovaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
- f) neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
- g) poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami
uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo
bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
- h) poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
- i) poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
- j) neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou
či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
- k) zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby, či použitia nesprávneho náradia.
8.23. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej
zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty v prípade, ak
- a) obchodník vec neopravil ani nevymenil,
- b) obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho
zákonníka,
- c) obchodník odmietol odstrániť vadu z dôvodu, že oprava ani výmena nie sú možné alebo
ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na
hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý
spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti,
- d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
- e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo
odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
- f) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote
alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
8.24. Pri posudzovaní práva spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od
spotrebiteľskej zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a
závažnosť vady a možnosť od spotrebiteľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť
obchodníka odstrániť vadu.
8.25. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú
by vec mala, ak by bola bez vád.
8.26. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku
vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa spotrebiteľ spolupodieľal na
vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.
8.27. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno
dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
8.28. Spotrebiteľ po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec obchodníkovi na náklady
obchodníka. Obchodník zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej
povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak obchodník vec v primeranej lehote
neodstráni, môže spotrebiteľ zabezpečiť odstránenie a doručenie veci obchodníkovi na
náklady a nebezpečenstvo obchodníka.
8.29. Obchodník po odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní
odo dňa vrátenia veci obchodníkovi alebo po preukázaní, že spotrebiteľ zaslal vec
obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
8.30. Obchodník vráti kúpnu cenu spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.
8.31. Obchodník nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na
odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od spotrebiteľskej zmluvy.
8.32. Záručná doba je dva roky (pokiaľ nie je pre konkrétne prípady poskytnutá spotrebiteľská
záruka) a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Ak je na tovare, na jeho
obale alebo návode uvedená v súlade s ďalšími právnymi predpismi lehota na použitie
tovaru, skončí sa záručná doba uplynutím tejto lehoty. Vada tovaru a nároky vyplývajúce z
vady tovaru musia byť uplatnené do konca záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká
právo na uplatnenie reklamácie.
8.33. 8.34. Záručná doba pri použitom tovare je 1 rok a začína plynúť odo dňa dodania tovaru.
Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej spotrebiteľ nemohol používať tovar z
dôvodu záručnej opravy tovaru.
8.35. V prípade výmeny tovaru za nový dostane spotrebiteľ doklad, na ktorom bude uvedený
vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho
listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná
doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
- Osobné údaje a ich ochrana
9.1. Obchodník prijal primerané technické, organizačné a personálne opatrenia zodpovedajúce
spôsobu spracúvania osobných údajov, pričom zobral do úvahy najmä použiteľné technické
prostriedky, dôvernosť a dôležitosť spracúvaných osobných údajov, ako aj rozsah možných
rizík, ktoré sú spôsobilé narušiť bezpečnosť alebo funkčnosť jeho informačných systémov
v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o
ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov,
ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a zákona č.
18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Spotrebiteľ súhlasí so spracúvaním jeho osobných
údajov v zmysle týchto pravidiel.
- Odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy, nemožnosť odstúpenia od spotrebiteľskej zmluvy
10.1. Obchodník je oprávnený odstúpiť od spotrebiteľskej zmluvy z dôvodu vypredania zásob,
nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v
spotrebiteľskej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili
realizáciu splnenia povinností obchodníka vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy alebo z
dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho
spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar spotrebiteľovi v lehote určenej týmito
obchodnými podmienkami. Obchodník je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať
spotrebiteľa a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v spotrebiteľskej zmluve bez
zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy
rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo
spotrebiteľa dohodnúť sa s obchodníkom na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým
spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Obchodník je oprávnený odstúpiť od
spotrebiteľskej zmluvy aj v prípade, ak spotrebiteľ neprevzal tovar do 5 pracovných dní odo
dňa kedy bol spotrebiteľ povinný tento tovar prevziať.
10.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do 1-14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo od dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, 2. 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou.
10.3 Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená
tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa
- a) tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom
prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
- b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia
posledného dielu alebo posledného kusu,
- c) tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.
10.4. Spotrebiteľ odoslaním objednávky obchodníkovi potvrdzuje, že obchodník včas a riadne
splnil svoje informačné povinnosti podľa § 3 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji
tovaru.
10.5. Spotrebiteľ môže u obchodníka uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe
alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu a ak bola zmluva uzavretá ústne, na
uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne
formulované vyhlásenie spotrebiteľa, ktoré vyjadruje vôľu spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a tento zaslať na
adresu korešpondenčnú adresu uvedenú vyššie . Formulár na odstúpenie od zmluvy je možné
stiahnuť tu.
10.6. Odstúpenie od kúpnej zmluvy prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy podľa
prechádzajúceho bodu týchto všeobecných obchodných podmienok musí obsahovať údaje
v ňom požadované a to najmä presnú špecifikáciu tovaru, dátum objednania, meno a priezvisko
spotrebiteľa/spotrebiteľov, spotrebiteľa/spotrebiteľov, adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov, podpis
10.7. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva
súvisiaca so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne
dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy.
10.8. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi.
10.9. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo
produktom, ak obchodník na základe kúpnej zmluvy dodal alebo poskytol viacero produktov.
10.10. Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy zaslať tovar späť. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar obchodníkovi
najneskôr v posledný deň lehoty. Zásielky na dobierku obchodník nepreberá.
10.11. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy znáša spotrebiteľ len náklady na vrátenie tovaru
obchodníkovi.
10.12. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s
tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti
tovaru.
10.13. Po odstúpení od zmluvy obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré spotrebiteľ
preukázateľne uhradil v súvislosti so zmluvou, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na
dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov. Obchodník vráti spotrebiteľovi
všetky platby podľa predchádzajúcej vety v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy,
ak spotrebiteľ neodstúpil od celej zmluvy. Obchodník však nie je povinný uhradiť
spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia, ako je
najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa
rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na
najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom. Platby budú spotrebiteľovi
vrátené do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy. Úhrada
bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je
dotknuté právo spotrebiteľa dohodnúť sa s obchodníkom na inom spôsobe platby, ak v
súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Namiesto vrátenia
platby si môže spotrebiteľ podľa dohody s obchodníkom vybrať iný tovar.
10.14. Obchodník nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby podľa týchto všeobecných
obchodných podmienok pred tým, ako mu je tovar od spotrebiteľa doručený alebo kým
spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi. Platba za zakúpený tovar bude
obchodníkom uhradená spotrebiteľovi až po doručení vráteného tovaru späť na uvedenú
adresu obchodníka alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa
toho, čo nastane skôr.
9.15. Obchodník je povinný zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru na vlastné náklady v lehote podľa
týchto všeobecných obchodných podmienok, ak na základe spotrebiteľskej zmluvy bol tovar
dodaný spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy a s prihliadnutím na povahu tovaru nie
je možné tovar odoslať späť obchodníkovi poštou.
10.16. V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy a doručí obchodníkovi tovar, ktorý je použitý a je
poškodený alebo neúplný alebo hodnota predmetného tovaru je znížená v dôsledku takého
zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie
vlastností a funkčnosti tovaru, má obchodník voči spotrebiteľovi nárok na náhradu škody vo
výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu, resp. obchodník má
právo požadovať od spotrebiteľa preplatenie zníženia hodnoty tovaru.
10.17. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať späť alebo odovzdať obchodníkovi zakúpený tovar, spolu s príslušenstvom.
10.18. Pri odstúpení od zmluvy, spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe poverenej obchodníkom na prevzatie tovaru aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. Priame náklady spojené s vrátením tovaru nemožno primerane vypočítať vopred. Podľa dostupných informácií je predpokladaný odhad týchto nákladov v závislosti od veľkosti, hmotnosti tovaru, vzdialenosti odkiaľ sa uskutočňuje vrátenie tovaru a od cien za ktoré spotrebiteľom vybraný prepravca poskytuje svoje služby vo výške od 3,50 EUR do 10 EUR.
10.19. V prípade, že spotrebiteľ nesplní niektorú z povinností uvedených v článku 8. týchto
všeobecných obchodných podmienok, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je platné a účinné a
obchodník nie je povinný vrátiť všetky preukázateľné platby podľa týchto všeobecných
obchodných podmienok spotrebiteľovi, a zároveň má nárok na úhradu nákladov spojených s
odoslaním tovaru naspäť spotrebiteľovi.
9.20. Úhrada platby za produkt pri odstúpení od zmluvy platená v hotovosti sa zaokrúhľuje na 5 eurocentov; celkový zvyšok nezaokrúhlenej úhrady, ktorý je nižší ako polovica hodnoty 5
eurocentov, sa zaokrúhľuje nadol a celkový zvyšok nezaokrúhlenej úhrady, ktorý je rovný
alebo vyšší ako polovica hodnoty 5 eurocentov, sa zaokrúhľuje nahor. Ak je úhrada podľa
prvej vety súčtom cien za viac produktov, zaokrúhľuje sa až výsledná úhrada. Úhrada vo
výške 1 eurocent alebo 2 eurocenty sa zaokrúhľuje na 5 eurocentov.
10.21. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je
- a) poskytnutie služby, ak 1. došlo k úplnému poskytnutiu služby a 2. poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a
spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na
odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný
zaplatiť cenu,
- b) dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu,
ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na
odstúpenie od zmluvy,
- c) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
- d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany
zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
- f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- g) predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom
ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na
trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,
- h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ
výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej
služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako
náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté
počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred
neobjednal,
- i) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo
softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
- j) dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
- k) tovar zakúpený na verejnej dražbe,
- l) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom
automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s
činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v
presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,
- m) dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak
- dodávanie digitálneho obsahu začalo a
- spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím
lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu
stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník
poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b) zákona
o ochrane spotrebiteľa, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.
10.23. Pri vystavení dobropisu môže byť od spotrebiteľa vyžadovaný k nahliadnutiu platný občiansky
preukaz za účelom ochrany vlastníckych práv spotrebiteľa a preukázania sa. Predložením
občianskeho preukazu k nahliadnutiu spotrebiteľ súhlasí so spracovaním osobných údajov v
zmysle zák. č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších právnych
predpisov uvedených na občianskom preukaze, a to po dobu nahliadnutia naň.
10.24 Obchodník si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, alebo jej časť v prípade, že nie je možné
z technických príčin tovar dodať v požadovanej lehote, tovar sa už nedodáva alebo nevyrába,
alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena zo strany dodávateľa (výrobcu) tovaru. V prípade,
že táto situácia nastane, bude obchodník ihneď kontaktovať spotrebiteľa za účelom dohody
o ďalšom postupe. Ak spotrebiteľ zaplatil preddavok, bude mu tento bezodkladne prevedený
späť na účet alebo adresu. V prípade storna objednávky kontaktujte obchodníka.
- Alternatívne riešenie sporov
11.1. Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu v prípade, že nebol spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník na takúto žiadosť odpovie zamietavo, alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektmi
alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby v zmysle § 3 zákona č.
391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, a to napr. Slovenská
obchodná inšpekcia, pričom spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia
spotrebiteľských sporov na ktorý sa obráti. E-mailový kontakt na obchodníka:
porjanek7@gmail.com. Spotrebiteľ pri podaní návrhu postupuje v zmysle § 12 zákona č.
391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Alternatívnym riešením sporov
možno urovnať spor medzi spotrebiteľom a obchodníkom, vyplývajúci zo spotrebiteľskej
zmluvy resp. súvisiaci so spotrebiteľskou zmluvou. Hodnota sporu, ktorý sa urovnáva
alternatívnym riešením sporov, musí presahovať sumu 20,- eur. Subjekt alternatívneho
riešenia sporov môže požadovať od spotrebiteľa poplatok za začatie alternatívneho riešenia
sporu najviac sumu päť eur vrátane dane z pridanej hodnoty, a to najskôr súčasne so
zaslaním oznámenia o začatí alternatívneho riešenia sporu.
11.2. Spotrebitelia sú oprávnení použiť platformu riešenia sporov online (ďalej len ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorí si zvolia. Spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie
svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Spotrebiteľ pri predkladaní podania platforme RSO vyplní
elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie
príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov online. Spotrebiteľ môže priložiť
dokumenty na podporu svojej sťažnosti.
- Záverečné ustanovenia
12.1 Obchodník sa spotrebiteľovi zaväzuje, že cena za tovar v čase jeho objednávky sa nezmení, za odoslanie tovaru v rámci dohodnutej dodacej doby. Obchodník nezodpovedá spotrebiteľovi za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú uvedením nesprávnej adresy spotrebiteľa.
12.2 V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.
12.3 Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná najmä vo forme e-mailových správ, resp. prostredníctvom listových zásielok.
12.4 Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
V Prešove, dňa 7.7.2025